الأسترجاع و المبالغ المسترده
سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 ايام أو استبدال المنتجات خلال 7 يوم من تاريخ الشراء وتأخير تقديم طلب الارجاع بعد 7 ايام وتقديم طلب استبدال او ارجاع بعد الايام المحدده لايمكن قبولة ، وشرط الارجاع او الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء بالتغليف الاصلي و مع كامل ملحقاته مع احتساب رسوم الارسال والأرجاع على العميل حتى على المنتجات المشمولة بالشحن المجاني كعرض ورسوم الارجاع عبر سمسا او جي ان تي ب 49 ريال تكلفه اجمالية او عبر ريد بوكس 27 ريال حسب طريقة الاستلام الاساسية في الطلب - وطريقة الارجاع لأي منتج تتم عبر تسليمه للصناديق من قبل العميل او عبر زيارة فرع سمسا وفي حال طلب العميل التقاط السلعة من موقع العميل يجب على العميل طباعة بوليصة الارجاع ومن دون طباعتها لايمكن قبول استلامها من موقعه فيتطلب عليه زيارة اقرب فرع سمسا ويمكن الاستبدال والارجاع المباشر في الرياض او الخرج من قبل العميل دون احتساب اي رسوم عن زيارة الموقع بشكل مباشر .
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن والقهوه، أدوات القهوة، الاكواب ،اناء الكمكس ، الفلاتر الورقيه) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
- يحق للمتجر الغاء اي طلب او الغاء اي منتج في حال عدم توفرة او نفاذه من المخزون او عدم صلاحية ارساله للعميل او اي اشكالية في المنتج او في حالة وجود مشكلة تقنية في الموقع او وجود اخطاء في الاسعار او في حاله ادخال كود غير صحيح خلال 7 ايام من تاريخ الطلب .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروع متجر كيابل او عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز ، المنتجات المسترجعة للضمان وهي سليمة او خارج نطاق الضمان يتم اعادتها للعميل بعد دفع الرسوم المفروضه حسب شركة الشحن المستخدمة في الارجاع واعادة الارسال للعميل وفي حال عدم دفع الرسوم خلال 30 يوم من ظهور نتيجة الفحص لايحق للعميل المطالبه في المنتج في حال تم اتلافه لانتهاء الفترة المحددة مابعد الفحص ، وفي حال وصول المنتج للعميل متعرض للتلف من الشحن او خلل
يتم استبداله بمنتج اخر وفي حال عدم رغبة العميل استبداله في منتج اخر واسترجاع المبلغ يتم قبول ذلك مع خصم رسوم الشحن الاجمالية 49 ريال واعادةالمتبقي من المبلغ للعميل .
قطع ووصلات الألعاب من المثبتات او ازرار الألعاب لاتشمل الضمان .
الضمان :
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر كيابل تكلفة ارسال المنتج والارجاع في حال أن الطلب كان خلال 14 يوم الأولى من الشراء ، بعد انتهى 14 يوم وإلى 30 يوم من الشراء يتحمل العميل رسوم الارجاع وهي 35 ريال وارسال المنتج الجديد يكون مجاني من قبل متجر كيابل ، ومابعد 30 يوم من الشراء يتم احتساب كامل رسوم الأرجاع على العميل بقيمة 35 ريال للارجاع وإرسال المنتج البديل تكون بقيمة 19 ريال ، بالنسبة لأرجاع المنتج من العميل يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاسترجاع وهي 35 ريال عبر سمسا و 15 ريال عبر ريد بوكس .
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان لجميع المنتجات داخل مدينة الرياض او الخرج عن طريق التواصل مع فريق خدمة مابعد البيع
وبعض المنتجات يشملها الضمان في عدة مناطق مختلفه حسب البراند يمكن الاستفسار في حال الرغبة عن اماكن خدمة الضمان للمنتج قبل
الشراء وسيتم افادتك .
- يسري ضمان الكفرات وستيكرات الحماية على منتجات محددة كما أن الاستبدال تحت الضمان غير شمال لرسوم الشحن، ولمعرفة المزيد الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
اليه استراد النقود لدى متجر كيابل
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
